Politique de remboursement et de retour
Chez Monde à Vie, nous nous engageons à offrir des produits de qualité. En raison de la nature de nos produits, certaines conditions s’appliquent aux demandes de remboursement et de retour.
Produits admissibles au remboursement
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez communiquer avec nous dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande.
Pour traiter votre demande, nous pourrions vous demander une preuve d’achat ainsi que des photos du produit reçu.
Produits non admissibles au retour
Pour des raisons de santé, de sécurité et de contrôle de la qualité, les produits alimentaires, périssables ou ouverts ne peuvent être retournés ni remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
- Produits alimentaires ouverts
- Produits périssables
- Produits consommés partiellement ou totalement
- Cartes-cadeaux
- Produits numériques téléchargeables
Remboursements
Une fois votre demande reçue et analysée, nous vous informerons par courriel de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai de traitement peut varier selon votre institution financière.
Retard ou absence de remboursement
Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire et communiquer avec votre institution financière ou votre fournisseur de carte de crédit. Certains délais de traitement peuvent s’appliquer.
Si le problème persiste, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle.
Produits en promotion
Les produits achetés en promotion ou à prix réduit sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent être remboursés, sauf en cas de défaut ou d’erreur dans la commande.
Échanges
Les échanges sont possibles uniquement dans le cas où un produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande effectuée.
Livraison
Nous prenons toutes les précautions nécessaires afin d’assurer la qualité des produits lors de leur expédition. Toutefois, Monde à Vie ne peut être tenue responsable des retards causés par les transporteurs ou des conditions indépendantes de sa volonté.
Besoin d’aide?
Pour toute question concernant une commande, un remboursement ou un retour, veuillez communiquer avec notre équipe à l’adresse suivante : info@mondeavie.ca.